Müşteri Hizmetleri
(Gönderim ve Sevkiyat)

Siparişim bana ne zaman ulaşır? 

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Hafta içi saat 14:00'e kadar olan siparişleri aynı gün Yurtiçi Kargo'ya teslim edebiliyoruz.

Şişli, Beşiktaş, Kağıthane ve Beyoğlu ilçelerine hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler için aynı gün kurye hizmetimiz bulunmaktadır. (Belirtilen bölgelerde ek ücret bulunmamaktadır.) İstanbul içindeki diğer ilçelere aynı gün gönderim bedelini öğrenebilmek için hafta içi 14:00’e kadar info@asyagurme.com veya 0532 061 59 70 numaralı Whatsapp hattına mesaj atıp, adresiniz için fiyat bilgisi talep edebilirsiniz.

Perşembe günü saat 15:00'ten sonra verilen donuk ürün içeren siparişler hafta sonu kargoda beklememesi için pazartesi kargoya teslim edilir. İstanbul çevresindeki illere kargoya teslim edildikten sonra ertesi gün teslimat mümkündür. İstanbul’a uzak olan şehirlerimize de yaklaşık 2-3 iş günü içerisinde teslimat yapılmaktadır.

Siparişler nasıl gönderiliyor?

Siparişleriniz size sağlam ve soğuk zinciri muhafaza edilmiş bir şekilde kargoya verilir. Gönderimini yaptığımız tüm ürünler bozulmaya ve kırılmaya karşı garantilidir. Paketleme ile ilgili gerçekleştirdiğimiz ambalajlama teknikleri aşağıdaki gibidir.

Tüm Ürünler: Ürünler kırılma, sızıntı yapma ihtimallerine karşı ayrı ayrı balonlu naylon ile sarıyoruz. Kolilerin içerisine özenle diziyoruz. Kolilerin boş kalan kısımlarını kraft kağıt ile dolduruyoruz ve ürünlerin koli içerisinde hareket etmesini engellemiş oluyoruz. 

Ürünleri açarken mutfak makası ile balonlu naylonun köşelerinden dikkatlice ürüne zarar vermeden açmanız gerekmektedir.

Dondurulmuş Ürünler: Isı yalıtımlı paketlerin içerisine -18 derecede dondurulan buz aküleri koyarak birlikte paketliyoruz. Uygulanan bu method sayesinde donmuş ürünler en taze haliyle kargo ile adresinize teslim edilir. Yolculuk boyunca soğuğunu muhafaza eder ve size buzdolabından çıkmış gibi soğuk bir şekilde ulaşır. Ürünler aynı gün kullanılmayacaksa; dondurucu veya buzdolabınıza koyarak soğuğunu muhafaza etmeniz gerekir.

Eksik ürün şikayetlerinde; siparişlerdeki ambalaj malzemeleri ürünü bulmanıza yardımcı olmamız için veya koymadığımızı anlamamız açısından kanıt niteliğindedir. Siparişinizde eksiklik olduğunu düşünüyorsanız info@asyagurme.com mail adresine siparişinizeki kraft kağıt, balonlu naylonları ve ürünleri içeren bir veya birkaç fotoğraf çekip göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple ambalaj malzemeleri çöpe atılmış siparişlerde eksik ürün talebi kabul edilemez.