Müşteri Hizmetleri
(İade ve Değişim)

İade ve Değişim

Siparişinizde kusurlu ya da yanlış bir ürün ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince dondurulmuş gıda maddeleri ve günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@asyagurme.com mail adresinden ya da 0 (532) 061 59 70 numaralı Whatsapp numarasından iletişim kurabilirsiniz. 

Dondurulmuş veya +4 derecede saklanması gereken ürünlerde iade kabul edilmez. (Mesafeli satış sözleşmesi Madde 9)

Donuk ürün siparişlerinde kargo takibi mesuliyeti müşteri ve kargo şirketi arasındadır. Donuk ürün içeren kargoların her hangi bir sebeple adrese teslim edilememesi halinde müşterinin Yurtiçi Kargo şubesinden kargosunu teslim alması gerekmektedir. Zamanında teslim alınmayan donuk ürünlerle ilgili şirketimiz sorumluluk kabul etmez. Kargo şirketinden teslim alınmayan donuk ürün içeren siparişler tekrar tarafımıza iade edilsede ücret iadesi yapılamaz.

Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, ürünü kullanmadan ve daha sonra tekrar satışına engel olmayacak şekilde teslim tarihinden itibaren onbeş (15) günlük süre içerisinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo firması yetkilisinin önünde açarak kontrol ediniz, eğer bir sorun varsa ürünü teslim almayıp, kargo firmasına tutanak tutturunuz. 

Ürünler kargoda zarar görmemesi için paketleri iyice balonlu naylon ile sarmaktayız. Ürünleri açarken mutfak makası ile balonlu naylonun köşelerinden dikkatlice ürüne zarar vermeden açmanız gerekmektedir. Ürünü açmaya çalışırken plastik ürünlerde çizik şeklinde delik meydana gelebilir. Diğer ürünlerde ise ürünün hava almasını sağlayacak deformasyonlar ortaya çıkabilir. Böyle durumlarda ürünü farklı hava almayan bir kaba almanız ürünün tazeliğinin korunması açısından önemlidir.

Sitemizde hangi kargo firması ile gönderi yaptığımız açıkça yazmaktadır. Kargo firması her gönderi için tarafımızdan ücret tahsil etmektedir. Siparişlerde kargo takibinin müşteri tarafından yapılabilmesi için kargo takibi bilgilendirmelerini mail adreslerine zamanında göndermekteyiz. Kargo takibi mesuliyeti müşteri ve kargo şirketi arasında olduğu için herhangi bir sebeple gönderinin tarafınıza ulaşmayıp tarafımıza iade olarak dönmesi halinde kargo ücretinin iadesi söz konusu olmaz.

Ürünlerin iadesinde kargo ücreti göndericiye aittir. İade etmek etmek istediğiniz ürünün tüm fatura nüshaları ile birlikte kargoda zarar gelmeyecek şekilde paketleyip bize Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. İade ürün bedeli, ürünler elimize ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

Eksik ürün şikayetlerinde; siparişlerdeki ambalaj malzemeleri ürünü bulmanıza yardımcı olmamız için veya koymadığımızı anlamamız açısından kanıt niteliğindedir. Ürünler koliden çıkartılarken küçük ve hafif ürünler ambalaj malzemeleriyle beraber yanlışlıkla çöpe atılabilmektedir. Siparişinizde eksiklik olduğunu düşünüyorsanız info@asyagurme.com mail adresine siparişinizeki kraft kağıt, balonlu naylonları ve ürünleri içeren birkaç fotoğraf çekip göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple ambalaj malzemeleri çöpe atılmış siparişlerde eksik ürün talebi kabul edilemez.