Müşteri Hizmetleri
(Sık Sorulan Sorular)

*Asya Mutfağını Keşfet / Asya Mutfağına ait denenmiş yüzlerce tarif üzerinden ürün satışı.

*Kaliteli Ürünler / Asya Mutfağına ait geniş ürün seçeneği uygun fiyatlarla.

*Aynı Gün​ Kargo / Hafta içi saat 14:00'e kadar olan siparişleri aynı gün Yurtiçi Kargo'ya teslim edebiliyoruz.

*Bedava Kargo / 1200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava.

*Güvenli ve Özenli Paketleme / Farklı paketleme metodları kullanılarak siparişleriniz titizlikle paketlenir.  

Evet. Sitemize üye olmak çok kolay. Tek yapmanız gereken üye ol butonuna tıklayıp, ad-soyad, e-posta ve şifre bilgilerini doldurmak. Böylece daha hızlı alışveriş yapabilir, sipariş takibini rahatlıkla sağlayabilirsiniz.

Ödemelerinizi kredi kartı, para kart (maestro kart) veya havale/eft yoluyla yapabilirsiniz. Havale veya eft yaparken sipariş numaranızı yazmanız gereklidir. Asyagurme.com’da bankalardan almış olduğunuz tüm kredi kartları geçerlidir. Kapıda ödeme sitemizde yoktur. Kapıda ödeme yönteminin ülkemizde kötüye kullanımının fazla olması ve donuk ürünlerde gönderdiğimiz için ne yazık ki kapıda ödeme seçeneğini kullanamıyoruz.

Asya Gurme dünyanın en üst düzey veri güvenlik standardı olan PCI (Payment Card Industry) - DSS (Data Security Standard) sertifikasına sahip online ödeme altyapısı İYZİCO'nun Sanal POS sistemini kullanmaktadır. Sitemizde güvenli bir SSL şifreleme (Comodo Positive SSL CA 2048-bit) vardır. Kişisel bilgileriniz Asya Gurme'de tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve paylaşılmaz. Daha detaylı bilgi edinmek için Güvenlik ve Gizlilik sayfasını okuyabilirsiniz.

Teslimatlarımızı anlaşmalı olduğumuz ''Yurtiçi Kargo'' ile gerçekleştirmekteyiz.

1200 TL altı alışverişlerinizde 70 TL sabit kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenir. 1200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödenmemektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, e-posta yolu ile size kargo gönderi numarası bildirilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve hangi saate dağıtıma çıktığını takip edebilirsiniz. Ayrıca Profilim bölümündeki ‘Siparişlerim’ sayfasına girerek tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir ve bu alandan da sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz .

Siparişleriniz hafta içi aynı gün veya 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Perşembe günü verilen donuk ürün içeren siparişler hafta sonu kargoda beklememesi için pazartesi (ilk iş günü) kargoya teslim edilir. İstanbul çevresindeki illere ertesi gün teslimat mümkündür. İstanbul’a uzak olan şehirlerimize de yaklaşık 2-3 iş günü içerisinde teslimat yapılmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılamamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınacaktır.

Gönderim sırasında belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda ilgili kargo firmasının şubesinden 3 gün içerisinde kargonuzu teslim almanız gerekmektedir. Şubeden teslim alınmayan ürünler iade olarak tarafımıza tekrar ulaştırılmaktadır.

Kusurlu ya da yanlış bir ürünün elinize ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince donuk gıda maddeleri ve diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmuyor. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@asyagurme.com mail adresinden ya da 0532 061 59 70 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Kargo firması her gönderi için tarafımızdan ücret tahsil etmektedir. Satın almış olduğunuz ürünleri tarafımıza iade etmek istemeniz halinde tüm kargo ücretlerini karşılamanız gerekir.

Hayır. Ürünlerin hiçbirisinin içerisinde domuz yağı veya katkısı bulunmamaktadır. Ürünler; Tarım ve Köy İşleri Bakanlığından onaylı ithalat izin belgesi (kontrol belgesi) alınarak tüm resmi kontrollerden geçmiştir. Tüm içerik bilgileri ürün etiketlerinde de detaylıca yazmaktadır.

Sadece internet üzerinden satışımız bulunmaktadır. Bir sipariş verip Şişli adresimizden hafta içi 10:00 ile 17:00 arasında teslim alabilirsiniz.