Müşteri Hizmetleri
(Sık Sorulan Sorular)

Sık Sorulan Sorular

  • 1Sizden neden alışveriş yapmalıyım?

    *Asya Mutfağını Keşfet / Asya Mutfağına ait denenmiş yüzlerce tarif üzerinden ürün satışı deneyimi.

    *Kaliteli ve Hesaplı Ürünler / Asya Mutfağına ait geniş ürün seçeneğini uygun fiyatlarla sunuyoruz.

    *Aynı Gün Kargo / Stoklu çalıştığımız için hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişleri aynı gün kargoya verebiliyoruz.

    *Bedava Kargo / 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava.

    *Güvenli ve Özenli Paketleme / Farklı paketleme metodları kullanılarak siparişleriniz titizlikle paketlenir.  

  • 2Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

    Evet. Sitemize üye olmak çok kolay. Tek yapmanız gereken üye ol butonuna tıklayıp, ad-soyad, e-posta ve şifre bilgilerini doldurmak. Böylece daha hızlı alışveriş yapabilir, sipariş takibini rahatlıkla sağlayabilirsiniz.

  • 3Ödeme seçeneklerim neler?

    Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur. Ödemelerinizi kredi kartı, para kart (maestro kart) veya havale/eft yoluyla yapabilirsiniz. Havale veya eft yaparken sipariş numaranızı yazmanız gereklidir. Asyagurme.com’da bankalardan almış olduğunuz tüm kredi kartları geçerlidir.

  • 4Kredi kartı bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

    Asya Gurme dünyanın en üst düzey veri güvenlik standardı olan PCI (Payment Card Industry) - DSS (Data Security Standard) sertifikasına sahip online ödeme altyapısı İYZİCO'nun Sanal POS sistemini kullanmaktadır. Sitemizde güvenli bir SSL şifreleme (Comodo Positive SSL CA 2048-bit) vardır. Kişisel bilgileriniz Asya Gurme'de tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve paylaşılmaz. Daha detaylı bilgi edinmek için Güvenlik ve Gizlilik sayfasını okuyabilirsiniz.

  • 5Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

    Teslimatlarımızı anlaşmalı olduğumuz ''Yurtiçi Kargo'' ile gerçekleştirmekteyiz.

  • 6Kargo ücreti ne kadar?

    150 TL altı alışverişlerinizde 6.80 TL kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenir. 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödenmemektedir.

  • 7Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, e-posta yolu ile size kargo gönderi numarası bildirilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve hangi saate dağıtıma çıktığını takip edebilirsiniz. Ayrıca Profilim bölümündeki ‘Siparişlerim’ sayfasına girerek tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir ve bu alandan da sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz .

  • 8Siparişim bana ne zaman ulaşır?

    Haftaiçi saat 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Perşembe günü saat 15:00'den sonra verilen donuk ürün içeren siparişler hafta sonu kargoda beklememesi için pazartesi (ilk iş günü) kargoya teslim edilir. İstanbul çevresindeki illere ertesi gün teslimat mümkündür. İstanbul’a uzak olan şehirlerimize de yaklaşık 2-3 iş günü içerisinde teslimat yapılmaktadır. Hava koşulları ve coğrafi nedenlerden dolayı süre uzaması kargo şirketinin sorumluluğundadır. Siparişini verdiğiniz ürünlerin stoklarda olmaması durumunda sizlere telefonla bilgi verilecek ve ödediğiniz tutarın hemen iadesi yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılamamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınacaktır.

  • 9Kargo şirketi geldiğinde evde yoksam ne yapacağım?

    Gönderim sırasında belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda ilgili kargo firması kapınıza kargoyu kendilerine ait en yakın şubeden teslim alabileceğinize dair özel bir not bırakmaktadır. 3 gün içerisinde şubeden teslim alınmayan ürünler iade olarak tarafımıza tekrar ulaştırılmaktadır.


  • 10Teslim aldığım siparişten vazgeçtim, iade edebilir miyim?

    Kusurlu ya da yanlış bir ürünün elinize ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmuyor. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@asyagurme.com mail adresinden ya da 0532 061 59 70 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

  • 11Ürünlerde domuz yağı veya katkısı bulunuyor mu?

    Hayır. Ürünlerin hiçbirisinin içerisinde domuz yağı veya katkısı bulunmamaktadır. Ürünler; Tarım ve Köy İşleri Bakanlığından onaylı ithalat izin belgesi (kontrol belgesi) alınarak tüm resmi kontrollerden geçmiştir. Tüm içerik bilgileri ürün etiketlerinde de detaylıca yazmaktadır.

  • 12Ürünleri satın alabileceğimiz bir marketiniz var mı?

    Sadece internet üzerinden satışımız bulunmaktadır.